CF
Cyril Fromentin
Website & mobil app
UX/UI Designer
Mondial Relay
L'objectif est de repenser la page de suivi de colis afin de faciliter l'accès aux informations essentielles, en mettant l'accent sur le suivi des livraisons en point relais et via les lockers. Le projet comprend également la conception d'une page dédiée aux engagements RSE.
Mondial Relay
Amélioration digitale
Contexte
Le projet et ses enjeux
Le groupe
Mondial Relay, filiale du groupe InPost, est un des leaders de la livraison de colis aux particuliers en France et en Europe, en point relais ou en locker, aux côtés de plus de 120 000 e-commerçants.
Objectif
Améliorer la page «suivi de colis» pour que les utilisateurs retrouvent plus facilement toutes les informations dont ils ont besoin, avec une priorité donnée au suivi en point relais et en locker, et concevoir une nouvelle page RSE.
Problématique
Les utilisateurs réclamaient un suivi en temps réel avec un détail des étapes, l'accès à une carte pour localiser lockers et points relais, et une meilleure lisibilité des horaires. La taille typographique et le contraste colorimétrique posaient aussi des problèmes d'accessibilité.
Remarques
Privilégier l’interface mobile dans la refonte du parcours et du design.
Personnaliser l’interface selon le mode de livraison choisi : point relais ou locker.
Ajouter une carte pour localiser les lockers, avec leurs horaires d’ouverture et de fermeture.
Organisation
Parties prenantes
Mon rôle :
UX/UI Designer
L’équipe :
Cheffe de projet digital, assistante marketing, équipe InPost basée en Pologne.
Process UX
De la recherche à la solution
01
UX Research
Analyse du parcours existant : informations dispersées, absence de suivi en temps réel, difficulté à localiser un point relais ou un locker et parcours peu ergonomique sur mobile — malgré un service déjà largement utilisé et une marque de confiance.
02
Solutions envisagées
Centraliser les informations clés dans une interface mobile-first avec un suivi étape par étape, personnaliser l'affichage selon le mode de livraison, ajouter une carte interactive et les horaires des points relais, et proposer des CTA vers l'application mobile.
03
Opportunité & finalité
Une page de suivi plus claire réduit les sollicitations du service client, tandis que la nouvelle page RSE valorise les engagements du groupe et renforce la confiance des utilisateurs comme des partenaires.
Méthodes
Personas & roadmap
Persona 01 — Etienne Gontran
Chef d’entreprise, e-commerçant recherchant un service adaptatif et multi-services.
Persona 02 — Elisa Handerkec
Vend ses créations en ligne, souhaite un suivi plus détaillé et modifiable.
Persona 03 — Hélène Quint
Retraitée, envoie des colis à ses proches, cherche un parcours plus simple à comprendre.
Roadmap
Refonte menée sur cinq semaines, de mars 2024 au cadrage de la page RSE.
Parcours utilisateurs
Analyse & design thinking
La nouvelle interface donne un accès plus direct aux informations clés de chaque colis, intègre une carte interactive pour localiser lockers et points relais avec leurs horaires, et introduit une page RSE traitée avec plus de liberté graphique pour mettre en avant les engagements du groupe et inciter au téléchargement de l'application mobile.
UI Design
Design d'interface
Le groupe ne disposait pas de design system : un style guide dédié a été créé avec des composants réutilisables (accordéons, icônes, blocs de navigation), en retravaillant la typographie et le contraste colorimétrique pour améliorer la lisibilité, notamment sur mobile.
Wireframes & mockups
Mockups & Wireframes
Parcours suivi de colis
La nouvelle interface intègre désormais des informations pratiques comme les horaires d’ouverture et de fermeture des points relais ainsi que la durée de garde du colis avant son renvoi à l’expéditeur. Le suivi est enrichi avec un affichage clair des différentes étapes : envoi, transport, réception. Et une carte interactive permet de localiser le colis en temps réel pour offrir plus de transparence et de sérénité aux utilisateurs.
Taux de conversion
Une refonte de l’interface a permis de mettre en avant l’application mobile de Mondial Relay afin de suivre ses colis partout et ainsi d'augmenter le taux de conversion. Une carte interactive a également été intégrée, permettant aux utilisateurs de localiser facilement les points relais et lockers à proximité, pour une expérience plus fluide et pratique.
Informations RSE
Une page RSE a été conçue pour Mondial Relay afin d’informer partenaires, collaborateurs et clients sur ses engagements numériques et sa volonté de transparence dans ses pratiques. Le design met en avant les modes de transport durables ainsi que le rôle des commerçants et artisans locaux qui participent au réseau de points relais, valorisant ainsi l’impact positif de la marque sur l’économie locale et l’environnement.
Résultats
Prototype animé
Bénéfices & opportunités
Les réclamations liées à la localisation de colis ont baissé de 75 %, celles sur les étapes de livraison de 80 %. Le bouton de téléchargement ajouté sur desktop a fait grimper les téléchargements de l'application de 30 % en deux semaines.