CF
Cyril Fromentin
SaaS B2B
UX/UI Designer
Getlink (Eurotunnel)
Refonte de l'application métier GDF utilisée par les équipes d'Europorte pour piloter la circulation, le stationnement et les manœuvres des trains de fret.
Getlink (Eurotunnel)
Refonte applicative métier
Contexte
Le client et ses enjeux
Le groupe
Getlink (ex-Eurotunnel) réunit Eurotunnel, Europorte — opérateur privé de fret ferroviaire en France —, ElecLink et le CIFFCO. Europorte porte ce projet pour ses équipes de terrain.
Objectif
Europorte souhaite moderniser l’application GDF qui intègre plusieurs modules qui permettent au groupe de gérer le réseau de fret ferroviaire. Et de rendre chaque module accessible sur une même interface pour simplifier leur accès.
Problématique
Les modules actuellement utilisés autour de la suite de GDF par les principaux acteurs de la gestion des faisceaux présentent des faiblesses manifestes (une obsolescence importante, une ergonomie peu satisfaisante, problème de performance, ...)
Remarques
Chaque site utilise les outils GDF de façon différente, sans usage homogène.
Aucun site n’exploite l’ensemble des modules disponibles.
Les fonctionnalités actuelles d’EP-Grille sont insuffisantes pour certains sites, comme Lérouville.
Organisation
Parties prenantes
Mon rôle :
UX/UI Designer
L’équipe :
Directrice du pôle digital, cheffe de projet, responsable SI, développeurs front-end.
Figma, Teams, Jira, Office 365
Process UX
De la recherche à la solution
01
UX Research
Audit des contraintes techniques (multiplicité des outils, manque d’interopérabilité, systèmes vieillissants) et du contexte terrain (sécurité, flux continus, contraintes réglementaires), complété par des entretiens avec administrateurs, planificateurs et opérateurs.
02
Solutions envisagées
Centraliser les modules dans une seule plateforme, organiser l'accès autour d'un dashboard personnalisable, permettre le travail multi-tâches par onglets, et adapter l'interface au rôle de chaque utilisateur.
03
Opportunité & finalité
En interne : gain de productivité et d'ergonomie pour les équipes. En externe : plus de fluidité dans la coordination avec les partenaires logistiques. L'objectif final est de moderniser l'outil tout en renforçant la sécurité des opérations.
Trois temps forts qui structurent la démarche : comprendre, explorer, décider.
Méthodes
Personas & roadmap
Plusieurs méthodes ont été mobilisées pour comprendre en profondeur les usages et identifier les leviers d’amélioration : expérience map pour cartographier les moments clés, analyse des personas afin de cerner les profils et leurs attentes, ainsi qu’une étude des user flows pour évaluer la fluidité et la logique des parcours actuels.
Parcours utilisateurs
Analyse & design thinking
Des ateliers de co-conception Ont réuni la cheffe de projet, la direction du pôle digital et des utilisateurs représentatifs (administrateurs, planificateurs, opérateurs) pour observer leurs usages réels, en direct sur l’outil existant. Cette confrontation aux pratiques de terrain a permis d’isoler les points de friction concrets et de prioriser les besoins à couvrir dans la nouvelle interface.
UI Design
Design d'interface
Construction d'un design system complet pour l'application GDF : typographie, colorimétrie, iconographie, espacements et composants (sidebar, modales, toasts) documentés pour garantir une cohérence entre tous les écrans et faciliter les évolutions futures du produit.
Wireframes & mockups
Du croquis à l'écran final
Résultats
Prototype animé
Bénéfices & opportunités
Une interface modernisée et responsive, utilisable aussi bien sur poste fixe qu’en tablette ou mobile sur le terrain. Les informations clés sont mieux hiérarchisées, les composants et CTA repensés selon les standards d’accessibilité, pour un outil plus productif et plus simple à prendre en main pour l’ensemble des équipes.