CF
Cyril Fromentin
Médias - application
UX/UI Designer
Groupe Rossel "Dcouvr"
Ce projet est une refonte UX, menée sur l'application Dcouvr, un profil utilisateur centralisé de préférences culturelles interopérable avec plusieurs médias partenaires (La Libre, Le Soir, RTBF Actus, Out.be). L'analyse porte sur le parcours d'inscription actuel et propose des pistes d'optimisation pour réduire l'abandon et accélérer la conversion.
Groupe Rossel "Dcouvr"
Application "Decouvr"
Contexte
Le client et ses enjeux
Objectif
"Dcouvr" est un profil utilisateur centralisé de préférences culturelles, permettant de configurer une seule fois ses goûts (cinéma, musique, théâtre, sorties) et de les faire vivre, sans reconfiguration, sur plusieurs sites partenaires : La Libre, Le Soir, RTBF Actus et Out.be.
L'objectif de cette refonte UX est de transformer un tunnel d'inscription actuellement vécu comme une formalité administrative en un parcours qui délivre de la valeur immédiatement, afin de réduire l'abandon et d'augmenter le taux de conversion vers un compte activé et réellement utilisé sur l'ensemble de l'écosystème de médias partenaires.
Problématique
Comment transformer un tunnel d'inscription actuellement perçu comme un processus administratif en un parcours qui délivre de la valeur dès les premières secondes, sans complexifier l'expérience ni compromettre la conformité RGPD sur la collecte des données personnelles ?
Organisation
Parties prenantes
Mon rôle :
UX/UI Designer
L’équipe :
Teams IT
Figma, Teams, Jira, Office 365
Process UX
De la recherche à la solution
01
UX Research
L'analyse s'est appuyée sur une cartographie du parcours d'inscription actuel : accès à l'application, création de compte, renseignement des coordonnées, configuration des préférences culturelles, validation, puis redirection vers un média partenaire.
Cette lecture séquentielle a permis d'isoler deux catégories de frictions.
Les frictions majeures : un tunnel trop long imposant plusieurs étapes avant toute valeur perçue, une absence de feedback immédiat sur les bénéfices concrets de l'inscription, une rupture de contexte lors de la redirection externe, et un effort cognitif élevé dès le départ (informations et préférences demandées trop tôt).
Les frictions secondaires : absence de progression visible dans le tunnel, doute sur l'usage des données personnelles, incohérences potentielles entre les versions web et mobile, et une accessibilité insuffisante (contraste, hiérarchie, lisibilité). Le constat central : tant que la valeur perçue arrive après l'effort demandé, le taux d'abandon reste structurellement élevé.
02
Solutions envisagées
La refonte s'articule autour de quatre axes d'optimisation priorisés :
Sur la conversion : réduction du nombre d'étapes, bénéfice rendu visible immédiatement, meilleure gestion des transitions entre écrans.
Sur la rétention : onboarding progressif, personnalisation rapide et visible dès les premières interactions, feedback utilisateur immédiat à chaque action.
Sur le respect strict de la charte graphique existante, standardisation des composants UI pour garantir la cohérence à travers le produit.
Sur la cohérence multiplateforme : interface homogène entre web et mobile, continuité visuelle et fonctionnelle entre Dcouvr et les sites partenaires.
La méthode de déploiement suit quatre étapes concrètes : cartographier le parcours actuel via une UX map identifiant les points de drop-off, prototyper un onboarding simplifié en version courte face à la version actuelle, tester en comparant les parcours.
03
Opportunité & finalité
Cinq leviers UX à fort impact ont été priorisés :
Inverser la logique du parcours en affichant des recommandations simulées dès l'entrée, via un mode "preview" sans inscription, pour créer un désir immédiat avant tout engagement.
Réduire le tunnel en regroupant inscription et coordonnées, en reportant certaines données après l'activation du compte, et en transformant la collecte des préférences en onboarding progressif.
Lisser la redirection vers les partenaires en maintenant un indicateur visuel Dcouvr (badge, header léger) pour éviter toute sensation de sortie de l'écosystème.
Rassurer sur les données via une micro-copy pédagogique, et de la transparence dès la première interaction.
Renforcer l'accessibilité (contrastes conformes WCAG, formulaires simplifiés, labels clairs, navigation clavier et lecteur d'écran) pour élargir l'audience réellement servie par le produit.
Méthodes
Personas & roadmap
L'analyse s'est appuyée sur des proto-personas, construits à partir d'hypothèses de comportement plutôt que d'une recherche terrain formalisée. Cette démarche a permis de se projeter dans différents profils d'utilisateurs pour anticiper et qualifier les points de friction du parcours d'inscription.
Un profil pressé, qui abandonne dès la première étape sans bénéfice immédiat perçu.
Un profil méfiant, qui hésite au moment de renseigner ses données personnelles faute de réassurance suffisante.
Un profil motivé mais dérouté, qui poursuit le tunnel mais perd le fil lors de la redirection vers un média partenaire.
Ces proto-personas ont servi de grille de lecture pour prioriser les frictions à traiter en premier, sans se substituer à une validation par recherche utilisateur réelle.
UI Design
Design d'interface
Le travail d'interface s'est structuré autour de la conformité et de la cohérence du design system : respect strict de la charte graphique existante, standardisation des composants UI pour garantir l'homogénéité entre web et mobile, et intégration d'un consentement RGPD explicite directement dans les écrans plutôt qu'en mention légale reléguée. Garantir une continuité visuelle et fonctionnelle entre Dcouvr et les sites partenaires, condition nécessaire pour que l'indicateur de marque reste crédible tout au long du parcours, y compris après redirection.
Wireframes & mockups
Mockups & Wireframes
Bénéfices & opportunités
La refonte vise trois bénéfices mesurables :
Un taux d'abandon minimisé grâce à un parcours plus fluide et des points de friction éliminés aux étapes les plus critiques du tunnel.
Une conversion accrue portée par une proposition de valeur rendue visible immédiatement et un processus d'inscription simplifié qui soutient l'engagement dès le premier contact.
Une interface optimisée, avec une lisibilité améliorée et une accessibilité renforcée, condition d'une expérience réellement inclusive plutôt qu'un argument cosmétique.
Ces trois axes doivent être validés par les métriques définies en phase de test : taux de complétion, temps d'inscription et activation utilisateur réelle.
Projet Figma : Groupe Rossel - application "Dcouvr" (Figma)
*Présentation partielle du projet, mettant en évidence l’organisation et la structuration des différentes pages dans Figma.