CF
Cyril Fromentin
Website & mobil app
UX/UI Designer
Mondial Relay
L'objectif est de repenser la page de suivi de colis afin de faciliter l'accès aux informations essentielles, en mettant l'accent sur le suivi des livraisons en point relais et via les lockers. Le projet comprend également la conception d'une page dédiée aux engagements RSE.
Mondial Relay
Amélioration digitale
Contexte
Le client et ses enjeux
Le groupe
Mondial Relay, filiale du groupe InPost, est un des leaders de la livraison de colis aux particuliers en France et en Europe, en point relais ou en locker, aux côtés de plus de 120 000 e-commerçants.
Objectif
Améliorer la page «suivi de colis» pour que les utilisateurs retrouvent plus facilement toutes les informations dont ils ont besoin, avec une priorité donnée au suivi en point relais et en locker, et concevoir une nouvelle page RSE.
Problématique
Les utilisateurs réclamaient un suivi en temps réel avec un détail des étapes, l'accès à une carte pour localiser lockers et points relais, et une meilleure lisibilité des horaires. La taille typographique et le contraste colorimétrique posaient aussi des problèmes d'accessibilité.
Remarques
Privilégier l’interface mobile dans la refonte du parcours et du design.
Personnaliser l’interface selon le mode de livraison choisi : point relais ou locker.
Ajouter une carte pour localiser les lockers, avec leurs horaires d’ouverture et de fermeture.
Organisation
Parties prenantes
Mon rôle :
UX/UI Designer
L’équipe :
Cheffe de projet digital, assistante marketing, équipe InPost basée en Pologne.
Figma, Teams, Jira, Office 365
Process UX
De la recherche à la solution
01
UX Research
Analyse du parcours existant : informations dispersées, absence de suivi en temps réel, difficulté à localiser un point relais ou un locker et parcours peu ergonomique sur mobile — malgré un service déjà largement utilisé et une marque de confiance.
02
Solutions envisagées
Centraliser les informations clés dans une interface mobile-first avec un suivi étape par étape, personnaliser l'affichage selon le mode de livraison, ajouter une carte interactive et les horaires des points relais, et proposer des CTA vers l'application mobile.
03
Opportunité & finalité
Une page de suivi plus claire réduit les sollicitations du service client, tandis que la nouvelle page RSE valorise les engagements du groupe et renforce la confiance des utilisateurs comme des partenaires.
Trois temps forts qui structurent la démarche : comprendre, explorer, décider.
Méthodes
Personas & roadmap
Plusieurs méthodes ont été mobilisées pour comprendre en profondeur les usages et identifier les leviers d’amélioration : expérience map pour cartographier les moments clés, analyse des personas afin de cerner les profils et leurs attentes, ainsi qu’une étude des user flows pour évaluer la fluidité et la logique des parcours actuels.
Parcours utilisateurs
Analyse & design thinking
La nouvelle interface donne un accès plus direct aux informations clés de chaque colis, intègre une carte interactive pour localiser lockers et points relais avec leurs horaires, et introduit une page RSE traitée avec plus de liberté graphique pour mettre en avant les engagements du groupe et inciter au téléchargement de l'application mobile.
UI Design
Design d'interface
Le groupe ne disposait pas de design system : un style guide dédié a été créé avec des composants réutilisables (accordéons, icônes, blocs de navigation), en retravaillant la typographie et le contraste colorimétrique pour améliorer la lisibilité, notamment sur mobile.
Wireframes & mockups
Du croquis à l'écran final
Résultats
Prototype animé
Bénéfices & opportunités
Les réclamations liées à la localisation de colis ont baissé de 75 %, celles sur les étapes de livraison de 80 %. Le bouton de téléchargement ajouté sur desktop a fait grimper les téléchargements de l'application de 30 % en deux semaines.